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昨天卖黄金今天被说是假货要求退款,我该如何应对?

时间:2025-06-08|栏目:新昌律师|
您应要求买家提供假货证据,并核实情况。根据《消费者权益保护法》,如确为假货,您需承担退货责任。未及时处理可能导致信誉受损及法律纠纷。
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常见处理方式有协商退款、要求买家提供证据、向平台投诉。您应先与买家沟通,协商解决方案;若无法达成一致,可要求买家提供权威鉴定报告,并据此决定是否退款;必要时可向平台投诉以维护权益。
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应对假货退款要求:1.要求买家举证,提供假货鉴定报告;2.如证据确凿,立即退款并承担运费;3.如买家无法举证,拒绝退款但可协商部分补偿;4.全程保持沟通,避免误解升级;5.必要时向平台或法院求助。

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